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Multikanal war gestern – Omnikanal ist heute! „Omnikanal Monitor 2015“

Autor on 27. März 2015 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare
Multikanal war gestern – Omnikanal ist heute! „Omnikanal Monitor 2015“

Der Endkunde dominiert heute mehr denn je die Wahl des Kommunikationsweges und nutzt zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme und Selfserviceangebote. Gleichzeitig ist er immer besser informiert und erwartet Gleiches vom Kundenservice. Optimale kundenzentrierte Beratungs- und Serviceleistungen erfolgen heute nahtlos über Kanalgrenzen hinweg. Garant dafür ist ein ausgewogener Mix aus Kosteneffizienz, Servicequalität und Vertriebsorientierung. Offen ist […]

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