Tag: Customer Journey

Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitrag die Voraussetzungen für erfolgreiches Omni-Channel Management. Auf den ersten Blick ist Omni-Channel ein alter Hut. Bereits 2003 entwickelte die amerikanische Handelskette Best Buy das Konzept, um gegen den übermächtigen Konkurrenten Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Idee dahinter: ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis […]

Weiterlesen

Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Trend Report im Gespräch mit Herrn Heiko Wilknitz, COO und Mitbegründer von ARITHNEA und Herrn Stefan Maack, Unit Manager Kreation bei ARITHNEA über Markenerlebnisse und Customer Experience im digitalen Zeitalter. Herr Wilknitz, welche Möglichkeiten hält die Digitalisierung vor, um den Kunden besser kennenzulernen? Eine Grundlage ist das veränderte Kunden- bzw. Kommunikationsverhalten über die verschiedenen digitalen […]

Weiterlesen

Slip into your customers‘ journey: Mein Link-Tipp zum Wochenende!

Autor on 16. September 2016 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare

„Kenne Deine Kunden!“ ist das Credo eines jeden Produktmanagers. Kundenbedürfnisse sind die Währung, mit der Produktmanager wuchern können – das Mittel gegen pathologisches inside out-Denken! Die App von experiencefellow  macht es möglich, in Echtzeit Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey online und offline zu dokumentieren und zu bewerten. Ausprobieren lohnt sich in jedem Fall! Viel Spaß damit und […]

Weiterlesen

Das Agile Unternehmen – Innovative Geschäftsmodelle. Kundennahe Services. Flexible Strukturen.

Autor on 11. April 2016 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare
Das Agile Unternehmen – Innovative Geschäftsmodelle. Kundennahe Services. Flexible Strukturen.

Unternehmen entwickeln sich permanent. Das verkrustete Denken in formalen Hierarchien, Leitungsspannen und Organigrammen ist (mal wieder) out – flache Hierarchien, Selbstorganisation und Agilität sind dagegen in. Als Unternehmenslenker, Entscheider oder Macher bekommt man schon fast ein schlechtes Gewissen, wenn das eigene Unternehmen noch keine agilen Züge angenommen hat. Agile Projektmethoden wie z.B. Scrum lösen klassische Wasserfallmodelle ab. […]

Weiterlesen

Multikanal war gestern – Omnikanal ist heute! „Omnikanal Monitor 2015“

Autor on 27. März 2015 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare
Multikanal war gestern – Omnikanal ist heute! „Omnikanal Monitor 2015“

Der Endkunde dominiert heute mehr denn je die Wahl des Kommunikationsweges und nutzt zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme und Selfserviceangebote. Gleichzeitig ist er immer besser informiert und erwartet Gleiches vom Kundenservice. Optimale kundenzentrierte Beratungs- und Serviceleistungen erfolgen heute nahtlos über Kanalgrenzen hinweg. Garant dafür ist ein ausgewogener Mix aus Kosteneffizienz, Servicequalität und Vertriebsorientierung. Offen ist […]

Weiterlesen

Top