Tag: Customer Journey

Fokus auf den Kunden: Das neue Buch von Reinhard Sprenger

Autor on 16. März 2018 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare
Fokus auf den Kunden: Das neue Buch von Reinhard Sprenger

Innovativer Treiber oder Bremsklotz? Wie viele Rollen kann ein Produktmanager (er)tragen?

Autor on 1. Februar 2018 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare
Innovativer Treiber oder Bremsklotz? Wie viele Rollen kann ein Produktmanager (er)tragen?

Bei einem meiner letzten Beratungsprojekte warf irgendwann ein Produktmanager lapidar den Satz in die Runde: „Wenn Produktmanagement einfach wäre, dann hieße es Vertrieb.“ Zunächst haben alle herzhaft gelacht – waren ja nur Produktmanager anwesend! Für mich war die Situation jedoch Grund genug, sich intensiver mit der Aussage zu beschäftigen. Gemeinsam durchleuchteten wir die beiden Funktionen. […]

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Slip into your customers‘ journey: Mein Tool-Tipp!

Autor on 29. August 2017 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare

„Kenne Deine Kunden!“ ist das Credo eines jeden Produktmanagers. Kundenbedürfnisse sind die Währung, mit der Produktmanager wuchern können – das Mittel gegen pathologisches inside out-Denken! Die App von experiencefellow  macht es möglich, in Echtzeit Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey online und offline zu dokumentieren, zu bewerten und zu analysieren. Ausprobieren lohnt sich in jedem Fall! Die beiden […]

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Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitrag die Voraussetzungen für erfolgreiches Omni-Channel Management. Auf den ersten Blick ist Omni-Channel ein alter Hut. Bereits 2003 entwickelte die amerikanische Handelskette Best Buy das Konzept, um gegen den übermächtigen Konkurrenten Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Idee dahinter: ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis […]

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Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Trend Report im Gespräch mit Herrn Heiko Wilknitz, COO und Mitbegründer von ARITHNEA und Herrn Stefan Maack, Unit Manager Kreation bei ARITHNEA über Markenerlebnisse und Customer Experience im digitalen Zeitalter. Herr Wilknitz, welche Möglichkeiten hält die Digitalisierung vor, um den Kunden besser kennenzulernen? Eine Grundlage ist das veränderte Kunden- bzw. Kommunikationsverhalten über die verschiedenen digitalen […]

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