Slip into your customers‘ journey: Mein Tool-Tipp!

Autor on 29. August 2017 in Blogs, Enterprise 2.0 / Web 2.0 mit 0 Kommentare

„Kenne Deine Kunden!“ ist das Credo eines jeden Produktmanagers. Kundenbedürfnisse sind die Währung, mit der Produktmanager wuchern können – das Mittel gegen pathologisches inside out-Denken! Die App von experiencefellow  macht es möglich, in Echtzeit Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey online und offline zu dokumentieren, zu bewerten und zu analysieren. Ausprobieren lohnt sich in jedem Fall! Die beiden […]

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Show AND tell – Storytelling und Prototyping mit SAP Scenes!

Szenenbilder und Storyboards bieten eine pragmatische Möglichkeit, die Wirkung von Ideen im Kontext ihrer Nutzung zu visualisieren und greifbar zu machen. Sie machen Produktvisionen verständlich und erlebbar und liefern wertvolle Insights aus Nutzer- und Kundensicht. So können ganze Produkt- und Servicewelten entstehen – schnell, kollaborativ, iterativ und vor allem ohne großen Aufwand.

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Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Omni-Channel: Voraussetzungen für langfristigen Erfolg

Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitrag die Voraussetzungen für erfolgreiches Omni-Channel Management. Auf den ersten Blick ist Omni-Channel ein alter Hut. Bereits 2003 entwickelte die amerikanische Handelskette Best Buy das Konzept, um gegen den übermächtigen Konkurrenten Walmart wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Idee dahinter: ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis […]

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Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Markenerlebnisse an allen Touchpoints – Customer Journey im digitalen Zeitalter

Trend Report im Gespräch mit Herrn Heiko Wilknitz, COO und Mitbegründer von ARITHNEA und Herrn Stefan Maack, Unit Manager Kreation bei ARITHNEA über Markenerlebnisse und Customer Experience im digitalen Zeitalter. Herr Wilknitz, welche Möglichkeiten hält die Digitalisierung vor, um den Kunden besser kennenzulernen? Eine Grundlage ist das veränderte Kunden- bzw. Kommunikationsverhalten über die verschiedenen digitalen […]

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Ziel: Agiles Unternehmen!

Ziel: Agiles Unternehmen!

Unternehmen, die sich mit der digitalen Transformation und innovativen Geschäftsmodellen befassen, stoßen rasch auf Ansätze wie Design Thinking oder andere agile Methoden, die in aller Munde sind. Nach den ersten erfolgversprechenden Gehversuchen in internen Teams oder in ausgegliederten ‚Innovation labs‘ wird jedoch klar: die neuen Denkweisen und Prinzipien sind im Arbeitsleben nur dauerhaft zu verankern, […]

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