Tag: Communities
Bosch verfügt über die 3 Innovations-Plattformen Automotive Aftermarket, Power Tools und Purchasing. Zielsetzung ist die aktive Kooperation mit Kunden und Steigerung der Innovationskraft von Bosch. Der Fokus in diesem Beitrag liegt auf dem Vorgehen aus dem Geschäftsbereich Automotive Aftermarket. Die Automotive Aftermarket-Plattform adressiert die Automobil-Werkstätten und lädt deren Experten zum Austausch von Tipps und Tricks sowie zur Abgabe […]
Die Software-Produkte zum Aufbau von Anwender-Foren gehören zu den etablierten und ausgereiften Lösungen in der Social Business-Welt. Technisch gesehen ist der Aufbau jederzeit beherrschbar. Auch anwendungstechnisch gesehen sind beim Einsatz keine Schwierigkeiten zu erwarten. Die erste Frage ist, ob eine integrierte Applikation oder eine Stand-alone-Lösung zum Einsatz kommen soll. Die meisten Enterprise 2.0-Suiten wie Jive, […]
Der klassische Marketing-Mix mit der Produkt-, Preis-, Distributions- und Kommunikations-Politik ergänzt um die Service-Politik erfährt durch die Social Media Welt weiteren Gestaltungsspielraum. Interaktion, Transparenz, Nähe und Glaubwürdigkeit sind die Basis einer neuen Qualität der Kunden- und Partnerbeziehung. Schon zu Beginn des Social Media Zeitalters vor mehr als 10 Jahren befand das Cluetrain Manifest „Märkte sind […]
Social Media begann für Dell 2005/06 mit einem Medien-Desaster (bekannt unter Dell-Hell). Auslöser war der Blogger Jeff Jarvis der, wie viele andere auch, höchst unzufrieden mit der Produktqualität und dem Service war, dieses in seinem Blog adressierte und die Blogosphäre in Wallung brachte. Die Massenmedien vollendeten das Drama. Dell’s Reputation war zerstört und das wirtschaftliche […]
Leica, als Anbieter von Kameras für den High-End-Amateur- und professionellen Fotografenbereich, hat schwierige Jahre hinter sich gebracht, bevor sich der unternehmerische Erfolg wieder einstellte. Basis hierfür war die wiederentdeckte Innovationsfreudigkeit und Kundenorientierung. Leica nutzt hierbei die Möglichkeiten von Enterprise 2.0 recht aktiv. Ein wesentlicher Ansatz ist der Leica-Camera-Blog. Der Blog fällt auf durch einen hohen […]
