Der Endkunde dominiert heute mehr denn je die Wahl des Kommunikationsweges und nutzt zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme und Selfserviceangebote. Gleichzeitig ist er immer besser informiert und erwartet Gleiches vom Kundenservice. Optimale kundenzentrierte Beratungs- und Serviceleistungen erfolgen heute nahtlos über Kanalgrenzen hinweg. Garant dafür ist ein ausgewogener Mix aus Kosteneffizienz, Servicequalität und Vertriebsorientierung. Offen ist […]
Wer nach einer Content Management- oder Blog-Lösung für den Internet-Auftritt des Unternehmens sucht, erwartet Anwenderfreundlichkeit, ein modernes Responsive-Design, Performance im Seitenzugriff, SEO-Optimierung aus Google-Sicht und Zukunftssicherheit. In dieser Betrachtung führt kaum ein Weg an WordPress vorbei. Ein besonderer Aspekt sind die Themes oder Templates. Nur WordPress und Joomla verfügen über ein Angebot mit einer attraktiven […]
Drop Task ist ein anwenderorientiertes Tool für das Aufgabenmanagement und ein einfaches Projektmanagement. Es verlässt den zwar effizienten aber langweiligen Listenansatz und bietet das Aufgabenmanagement optisch geschickt aufbereitet, so dass der schnelle Überblick und die gezielte Informationsbereitstellung gewährleistet wird. Das Prinzip Drag & Drop ist wesentlicher Bestandteil der Anwendung. Drop Task ist eine (zur Zeit) […]
Oliver Gassmann ist Professor an der Universität von St. Gallen. Mittlerweile hat er eine Reihe von Büchern zum Thema Innovation geschrieben. Dieses Buch fällt ein wenig aus der Reihe. Wissenschaftlichkeit ist nicht das Ziel. Gassman und Friesike bieten eine Sammlung von erfolgreichen Prinzipien und Erfahrungen der Produktentstehung. Beispiele von Erfolgsprinzipien sind: Die Prinzipien werden kurz […]
SCAMPER ist ein Methode zur systematischen Ideenfindung für die Weiterentwicklung bestehender Produkte oder Services. Gerade in reifen Märkten mit einer Vielzahl an Produkten gibt es die unterschiedlichsten Ansatzpunkte für die Produktweiterentwicklung. Diese gilt es zunächst konsequent und wertfrei zu sammeln und anschließend zu bewerten. SCAMPER bietet die Struktur und die relevanten Fragen. Die Frage sind: […]
